Política de reembolso

Última atualização: 21 de março de 2025

VISÃO GERAL
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp do SAC. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rod. Gov. Mario Covas, 10600 - Serra do Anil. Cariacica - ES. Se a devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

SEÇÃO 1 – DANOS E PROBLEMAS
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

SEÇÃO 2 – EXCEÇÕES/ITENS SEM DEVOLUÇÃO
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza).

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

SEÇÃO 3 – REEMBOLSOS
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.

SEÇÃO 4 – DEVOLUÇÃO
No caso de devoluções aprovadas pelo nosso SAC, o produto deverá estar embalado devidamente, preferencialmente em sua embalagem original afim de garantir o retorno com segurança e precisão.

SEÇÃO 5 – GARANTIA
A garantia oferecida é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 275 dias de garantia contratual complementar, conforme estabelecido pelo artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

SEÇÃO 6 – ARREPENDIMENTO
Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).